阿坝州人民医院开展“模拟患者身份体验患者就医感受”活动提升医疗服务
作者：王锡红 文章来源：本站原创 点击量：453 更新时间：2024/6/28 15:51:07
为进一步提高医疗服务水平，优化医疗服务流程，改善患者就医体验，为患者提供满意的诊疗服务。此次培训改掉以往“机械式的”训练模式，让医护人员身临其境开展“模拟患者身份 体验患者就医感受”活动。此次培训由护理部主任罗萍主持，院长杨林、副院长胡林出席活动。
培训前由医院工作人员通过体验就诊全流程拍摄视频短剧，在培训会上予以视频展示。主持人将此次参培人员分成五个小组，医务人员通过观看视频发表对整个就医流程的观点。现场以小组为一个集体，医护人员脱下白大褂通过“模拟病人”情景再现的方式亲身感受患者就诊时的焦急心理和需求，发现诊疗服务中有待改进的环节和问题，真正达到真换位、真体验的效果，切实体会了患者所想、患者所急。同时还邀请医务人员担任观察员，通过提供客观的观察和分析,为此次情景演练提供有价值的建议和意见。
演练结束后，院长杨林和副院长胡林对此次演练进行总结点评，他们指出本次情景演练方式新颖，演练画面鲜活，大家的参与积极性高。希望各科室以此次演练为契机，在实际工作中为患者安全提供强大的专业保障。同时也提出人人都是关键岗，岗岗都是关键点，在工作中不断提升服务六力。优质服务永远没有终点，只有不断提升。医务人员应进一步提高医疗质量，共同为健康守护，为安全护航。
