阿坝州人民医院患者投诉途径及渠道

作者：admin 文章来源：本站原创点击量：4830 更新时间：2022/8/11 10:42:19

一、投诉途径及渠道

1．医院在公众场所设立意见投诉箱，向社会公示投诉电话：党办：2832304，行办：28226989；医务科：2832306；护理部：2832307；人事科：2828381；财务科：2822653；保卫科：2832309；总务科：2832308

2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。

3、本院门诊大厅服务台设有病人导诊、问询点，随时热情接待病员。

二、受理投诉的部门和范围

1、党办：受理医德医风方面的投诉和职工违规违纪方面的投诉。

2、医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。

3、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

4、人事科：受理职工劳动纪律方面的投诉。

5、财务科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。

6、保卫科：受理医院安全方面的投诉。

7、总务科：受理后勤保障方面的投诉。

8、设备科：受理设备管理方面的投诉。

9、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。

10.各部门、各科室负责处理系统本系统和科室范围内的投诉。