规范窗口服务人员行为 提升医院窗口服务质量
作者：熊鹦婧 王曦 文章来源：事业发展部 点击量：3071 更新时间：2019/3/30 15:08:02
2019年3月28日下午，医院财务科组织财务窗口包括挂号收费室和住院收费室的全体人员进行了文明礼貌用语、工作目标、责任制度等内容的学习。通过学习让窗口人员熟悉礼貌用语，更好的服务患者，提高服务质量，让病人满意。
在学习会上，财务科科长李仲芳用实际数据分析了我院收费服务窗口被投诉纠纷的原因，她通过列举我院实际发生的几个典型投诉案例，生动讲解了收费服务窗口与病人产生纠纷的几大主要原因和相应的应对方法，并提醒大家服务窗口是广大患者对我院了解最重要的平台，大家要注意工作中的行为规范和沟通技巧，把握好角色定位，尊重患者，用良好心态和一流的服务赢得患者的满意。学习会上，大家积极互动，就实际工作中遇到的问题积极互相沟通技巧及解决方案。全体财务人员还共同学习解读了《阿坝州人民医院2019年行风建设目标管理责任书》，明确了医院财务人员在工作中的责任和担当。最后，李科长宣读了医院2019年工作要点，并对本次学习进行了总结，再次强调作为窗口部门，财务人员要认真学习医院服务礼仪、言行规范，熟记自己的岗位职责，按岗位和工作规范要求去做；认真对待投诉，及时处理问题，一定要先从自身找原因，给服务对象充分的尊重，这样我们才能从投诉中吸取教训，总结经验，不断提高我们的服务态度和服务质量。通过学习，大家统一了思想，认识到岗位职责和制度在财务工作中的重要性，增强了紧迫感和责任感，收费人员对自己以后的工作将更加投入，为各族群众提供更好的窗口服务。
（熊鹦婧 王曦）
