2015年阿坝州人民医院医疗服务能力大幅度提升，创建成为川甘青结合部唯一一所三级甲等医院后，吸引了马尔康及周边县城、川甘青结合部县城的病患前来就医，2016年门诊人次提高较快。在门诊大厅、各诊断室由于面积较小、病患较多，比较拥挤；年老及行动不便、语言不通患者就医时有困难。为缓解就诊高峰挂号压力，医院采取了多项便民措施。在门诊大厅安排双语护士1名，聘请双语导医5名成立导医咨询室、设置预检分诊台及时分流帮助病人。在最为繁忙的每周一上午，由医院全体党员组成的党员志愿者服务队队员们轮流在病人就医高峰时段到门诊大厅、各诊断室、各病区帮助病员、维持秩序、分流就诊患者。
预检分诊台前挤满了患者，来看病的患者不清楚自己的疾病应该挂哪一个科室，双语导医一直忙于解释、记录对汉语不太熟悉的藏族患者的信息，病人多，导医少，分诊台前排着长长的队伍。党员志愿者、医院优秀党员示范岗、康复科主任董金萍立即走到分诊台内，加入对患者的分诊，胃肠疾病的挂内一诊室、心血管疾病挂内二诊室、糖尿病挂内三诊室，传染病的挂感染性疾病科到感染性疾病住院部诊治，很快病人得到分流，挂号室的压力减小，准确挂号后的患者依次到各候诊大厅等候。
80多岁的老夫妻阿太、阿千两人在党员志愿者帮助下顺利挂了内科号，准备复查阿太的糖尿病、阿千的高血压。拿着挂号单，患糖尿病的视力模糊的阿太老爷爷牵着阿千老奶奶缓慢地随着人流走向楼梯口，见此状况党员志愿者迅速来到两位老人身旁，扶着他们走到二楼内科诊室门前，请坐在候诊椅上的年轻人让座给两位老人，并给他们解释导医会按照电脑上的名字和序号依次呼叫进入诊室看病，让他们耐心等待，告诉他们如果有需要帮助就请大厅志愿者或导医、保安帮忙，两位老人连声道谢。
谷运麒院长在多年前就提出医院的志愿者服务就是要立足于医院这个阵地，把志愿者服务工作实实在在地开展起来。在医院有许多患者需要帮助，医院的志愿者服务工作就在本院病人中开展既能解决病人的困难，也便于志愿者及时可行、方便精准地坚持，能够把志愿者服务做成特色。
医院行后、门诊两个支部的党员志愿者负责门诊病员，内科、外科支部的党员志愿者负责所在临床科室病员，只要病人有需要，只要党员志愿者有时间都可以及时提供帮助。每位党员都佩戴党员志愿者袖标、党徽方便患者找寻，各支部制定了详细计划使工作能够长期持续不间断。这也是医院作为服务窗口单位为民服务特色和亮点的探索。
